Личное обращение к руководству

Контроль качества обслуживания осуществляется на уровне руководства компании.

Компания придерживается высоких стандартов сервиса и деловой этики при работе с клиентами и партнёрами. Все процессы взаимодействия выстроены в соответствии с внутренними регламентами и стандартами качества.

Если, по вашему мнению, вопрос был решён не в полном объёме либо требует дополнительного рассмотрения, вы можете направить обращение напрямую руководству компании.

Порядок рассмотрения обращений

Каждое обращение:

• регистрируется в системе внутреннего контроля
• передаётся на рассмотрение руководству
• анализируется на предмет соблюдения стандартов обслуживания
• рассматривается с принятием соответствующих управленческих решений

Ответ предоставляется в установленные сроки после проведения внутренней проверки.

Срок рассмотрения

Срок обработки обращения — до 2 рабочих дней с момента его регистрации.

В случае необходимости дополнительной проверки срок может быть увеличен, о чём заявитель уведомляется дополнительно.

Конфиденциальность

Все обращения рассматриваются конфиденциально. Предоставленная информация используется исключительно в целях контроля качества обслуживания и совершенствования внутренних процессов компании.